Política de reembolso
Política de Devoluciones
En CosmyLight queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
📧 cosmylight@use.startmail.com
Indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Condiciones de devolución
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Estar en buen estado y limpio.
- Conservar todos sus accesorios y componentes originales.
- No presentar daños derivados de un uso inadecuado.
- Embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en una tienda física.
Si el producto presenta un uso superior al necesario o daños ocasionados por el cliente, CosmyLight se reserva el derecho de aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar o rechazar la devolución cuando proceda.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción adjuntando fotografías del problema.
En estos casos, CosmyLight asumirá todos los gastos de devolución y enviará un reemplazo o realizará el reembolso correspondiente, según proceda.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error por parte de CosmyLight, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
No aceptamos envíos a portes debidos o contra reembolso.
Productos no aptos para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Aquellos productos cuya devolución esté legalmente excluida en el país de destino.
Esta limitación no afectará a los derechos legales del consumidor cuando el producto presente un defecto de fabricación.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado por correo electrónico.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Derecho de desistimiento (Clientes de la Unión Europea)
Si tu pedido se entrega dentro de un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
Podrás ejercer este derecho dentro del plazo legal establecido, siempre que el producto sea devuelto en las condiciones exigidas por la legislación vigente.
Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección facilitada por CosmyLight una vez aprobada la solicitud de devolución.
No podremos aceptar paquetes enviados sin autorización previa.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a: